Cifras astronómicas vs. Activos intangibles. La importancia de la confianza en comunicación de crisis

Muchas de las cosas que hacemos en la vida son posibles gracias a que tenemos confianza, bien en nosotros mismos o bien en otras personas. Confiamos en que el resultado final va a ser acorde a nuestras expectativas y, si eso no es así, se desencadena una crisis de credibilidad, una crisis reputacional, en definitiva, una crisis de confianza.

Si extrapolamos este comportamiento a la política, por ejemplo, somos conscientes de la importancia de este concepto. El ciudadano deposita su confianza en forma de voto a unos dirigentes de los que se espera que hagan lo mejor para la sociedad. Estos políticos deben trabajar este concepto continuamente y, si su comportamiento social no resulta acorde a las expectativas creadas previamente, su legitimidad comienza a cuestionarse.

En el ámbito empresarial ocurre algo similar. Las cotizadas deben mucho, no solo a sus clientes, sino a sus accionistas. Estos esperan el éxito de la empresa en forma de dividendos. Si esto no ocurre, si no se cumplen las expectativas o surge algún hecho inesperado que puede perjudicar el negocio, la temperatura bursatil comienza a aumentar. Si no se gestiona mediante una política de comunicación adecuada, se produce una crisis de confianza.

En las últimas semanas, una crisis de esta índole en materia política, como ha sido la cuestionada comunicación del Gobierno de España respecto a los recortes, ha dado paso a una crisis de confianza financiera en el ámbito privado como es la situacion de Bankia. A la búsqueda de una solución para la entidad, se añade la ardua tarea de generar confianza a todos sus grupos de interés.

En definitiva, en una época en la que se manejan inimaginables cantidades de dinero, el principal activo para conseguir los objetivos propuestos es intangible. Un correcto manejo de los tiempos y una comunicación clara y eficaz son fundamentales para la generación de confianza pero no las únicas acciones. En el pasado Congreso Mundial sobre Comunicación Política, una de las principales conclusiones que se obtuvieron fue que la verdad es clave del éxito del candidato. Yo definitivamente lo extrapolaría a todas las parcelas de la vida.

Antes de cerrar tu negocio, ¿has pensado en darle una oportunidad 2.0?

En muchas ocasiones, hemos oído que las épocas de crisis nos obligan a reinventarnos. Un ejemplo claro son las empresas. Muchas de ellas están obligadas a echar el cierre porque su práctica habitual ya no funciona. Cuando parece que está todo inventado, solo la imaginación y el arrojo consiguen obrar el milagro. ¿Y por qué no adaptar nuestro negocio a los nuevos tiempos? 

Hace treinta años era difícil porque las alternativas eran escasas pero ahora, con el auge de las redes sociales y de la comunicación 2.0, se nos abren un abanico de posibilidades increíble. ¿Y por qué no adaptar nuestro negocio a la venta online? ¿o quizá solo nuestro marketing? ¿o la manera con la que nos comunicamos con nuestros clientes?

Lo fundamental es entender que el social media es un medio y no un fin. Por lo tanto, tenemos a nuestra disposición herramientas, la mayor parte de ellas gratuitas, con un sinfín de utilidades y con una posibilidad de uso todavía en explotación. ¿Cómo podemos ponerlas de parte de nuestro negocio?

El segundo paso es conocer estas herramientas, su uso, su ámbito de influencia y decidir cuál o cuáles son las adecuadas para mi empresa. Por ejemplo, si soy autónomo, Linkedin es la mejor herramienta para construir marca personal. Si solo quiero un canal de atención al cliente, Twitter es la mejor herramienta, sencilla, inmediata y barata. Si nuestra empresa está dedicada al ocio, es obligatorio que tenga un perfil en Facebook en el que anuncie sus novedades e interactúe con su público. Si trabajo con imagen, Pinterest es mi mejor escaparate. Es imprescindible que cuidemos nuestra web corporativa tanto como nuestro lugar físico de trabajo. 

El siguiente punto es quizá el que más miedo da: "Soy nuevo en esto, ¿cómo empiezo?". Pues conversando y creando contenidos de calidad. Si soy fotógrafo y hago unos trabajos espectaculares, ¿Por qué no tener mi pequeño escaparate en Pinterest? Ojo, no te copian, te viralizan. Se trata de una inversión con un retorno que puede superar notablemente cualquier campaña de publicidad.  Esto, obviamente, no es tan fácil como parece. Conviene tener un plan de acción y unos protocolos de actuación que permitan que nuestra presencia en redes sociales sea coherente y no improvisada.

El último paso es la constancia. Una vez se está dentro, si queremos que la estrategia funcione, debemos cuidar nuestra imagen y a aquellos que siguen nuestras peripecias por redes sociales. Nadie obliga a nadie a estar interesado en algo. Por ello, que depositen su atención en ti es el reconocimiento a un trabajo bien hecho.

Y da igual la naturaleza del negocio: peluquerías, tiendas de alimentación, farmacias, servicio de taxi, etc. El mundo tal y como lo conocíamos está cambiando. Antes de pensar en cerrar nuestro negocio, siempre hay otra oportunidad.

No pierdas la ilusión. Sin #periodismo no hay #democracia

Ojalá este día no existiera porque todas aquellas causas que tienen un día conmemorativo son perdidas o están "en peligro de extinción". Sin periodismo no hay democracia, y somos los periodistas los que debemos luchar porque una siga alimentando a la otra.

Prácticamente, todos los que estudiamos periodismo tenemos ese aire de justiciero que busca la verdad a través de un medio de comunicación. En esa época, eramos conscientes de que las cosas no eran fáciles pero la vocación estaba por encima de todo. En el mundo real, las condiciones son cada vez más precarias pero ahora, más que nunca, se nos abre un abanico de oportunidades: Internet.

No todos pudimos llegar a formar parte de un medio de comunicación. La vida da muchas vueltas. Pero quién nos iba a decir que no iba a hacer falta estar contratado por un medio para poder expresar lo que sentimos, denunciar lo que consideramos injusto y opinar sobre lo que queramos. Internet nos da una segunda oportunidad a los que somos periodistas de corazón y vocación. Yo la agarro con todas mis fuerzas. 

Porque Internet es un altavoz que no depende de presiones empresariales para publicar lo que consideramos o lo que queramos, porque la voz en Internet no puede ser silenciada. Animo a todos los periodistas a que no se rindan. Nuestra labor es fundamental en la sociedad y tenemos que utilizar todo lo que está en nuestra mano para desempeñarla con la mayor dignidad posible.

Feliz Día Mundial de la Libertad de Prensa.